Rastreabilidade
Cada solicitação mantém seu contexto, status e acompanhamento.
Central de atendimento
Uma central de atendimento que organiza as solicitações.
Centralizamos incidentes e solicitações para que cada demanda tenha registro, responsável, status e acompanhamento.
TicketsCatálogo de serviçosAcompanhamentoRelatórios
Valor
Um serviço pensado para operar melhor.
O escopo se adapta ao tamanho, ferramentas e necessidades reais de cada organização.
Ordem operacional
As solicitações deixam de depender de mensagens dispersas.
Informação útil
Os dados permitem identificar recorrências e pontos de atenção.
Escopo
O que podemos incluir.
Definimos o serviço a partir da situação atual e do resultado esperado.
Portal de solicitações
Canal central para usuários.
Tickets
Registro, classificação, atribuição e acompanhamento.
Catálogo de serviços
Estrutura por serviço, categoria e subcategoria.
Fluxo de resolução
Status, responsáveis e encerramento.
Notificações
Avisos associados ao ciclo de atendimento.
Relatórios
Visibilidade sobre volume, recorrência e gestão.
Metodologia
Da necessidade a uma solução operacional.
Trabalhamos em etapas simples para manter clareza sobre o que está sendo feito e por quê.
01
Levantamento
Usuários, serviços, categorias e responsáveis.
02
Configuração
Catálogo, fluxos e regras de atendimento.
03
Entrada em produção
Habilitação e acompanhamento.
04
Acompanhamento
Revisão de indicadores e oportunidades de melhoria.