Trazabilidad
Cada solicitud conserva su contexto, estado y seguimiento.
Mesa de ayuda
Una mesa de ayuda que ordena las solicitudes.
Centralizamos incidencias y solicitudes para que cada requerimiento tenga registro, responsable, estado y seguimiento.
TicketsCatálogo de serviciosSeguimientoReportería
Valor
Un servicio pensado para operar mejor.
El alcance se adapta al tamaño, herramientas y necesidades reales de cada organización.
Orden operacional
Los requerimientos dejan de depender de mensajes dispersos.
Información útil
Los datos permiten identificar recurrencias y puntos de atención.
Alcance
Qué podemos incluir.
Definimos el servicio a partir de la situación actual y el objetivo esperado.
Portal de solicitudes
Canal central para usuarios.
Tickets
Registro, clasificación, asignación y seguimiento.
Catálogo de servicios
Estructura por servicio, categoría y subcategoría.
Flujo de resolución
Estados, responsables y cierre.
Notificaciones
Avisos asociados al ciclo de atención.
Reportería
Visibilidad sobre volumen, recurrencia y gestión.
Metodología
De la necesidad a una solución operativa.
Trabajamos con etapas simples para mantener claridad sobre qué se está haciendo y por qué.
01
Levantamiento
Usuarios, servicios, categorías y responsables.
02
Configuración
Catálogo, flujos y reglas de atención.
03
Puesta en marcha
Habilitación y acompañamiento.
04
Seguimiento
Revisión de indicadores y oportunidades de mejora.